Garanties et SAV de votre lave-linge
Un lave-linge en panne ou un accessoire défectueux appelle d’abord une demande au vendeur de la commande. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans votre commande est votre interlocuteur pour le SAV.
- Ouvrez les détails de la commande dans l’espace client du marchand et identifiez le vendeur concerné.
- Décrivez le défaut avec des faits : symptômes, moment où il apparaît et circonstances d’utilisation.
- Ajoutez des photos nettes si elles permettent de montrer le problème, puis suivez les indications du vendeur. En cas de panne d’un appareil, ne le démontez pas. S’il fuit ou présente un signe électrique anormal, cessez de l’utiliser et suivez les consignes de sécurité de sa notice.
Les garanties légales et fabricant
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à ce qui était annoncé ou ne fonctionne pas comme attendu. Décrivez le problème et l’usage du produit au vendeur afin qu’il examine votre demande. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent lors de l’achat existait déjà et rend le bien impropre à son usage, ou en réduit fortement l’usage. Conservez les éléments utiles pour exposer la situation. Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale : consultez ses conditions écrites pour connaître son périmètre et les démarches prévues. Elle s’ajoute aux garanties légales, qu’elle ne remplace pas.
Signaler un défaut ou une panne
Pour une panne de lave-linge ou de sèche-linge, indiquez le modèle et la référence figurant sur l’appareil, les symptômes observés et les circonstances dans lesquelles ils se produisent. Une photo de l’affichage ou de la zone concernée peut aider à expliquer le problème. Pour un tuyau, un joint ou une autre pièce, précisez la référence du produit et ce qui ne convient pas. Évitez de démonter l’appareil ou la pièce avant d’avoir reçu les instructions du vendeur. Le vendeur est l’interlocuteur pour l’examen du défaut et la mise en œuvre d’une garantie.
Les bons gestes pour votre lave-linge
Respectez la charge et les consignes d’installation de la notice : un appareil stable et correctement raccordé limite les vibrations et les contraintes sur les tuyaux. Dosez la lessive selon les indications de son fabricant et l’entretien conseillé pour votre modèle. Nettoyez les éléments accessibles, comme le bac à produits, le joint de hublot ou le filtre, conformément à la notice. Choisissez un nettoyant ou un détartrant compatible et ne mélangez pas différents produits d’entretien. Si vous cherchez une pièce, vérifiez sa compatibilité avec la référence exacte de l’appareil : une pompe de vidange, une résistance ou un joint peut varier selon le modèle. Retrouvez les accessoires et produits d’entretien ainsi que les pièces détachées adaptés à vos recherches.
L’aide que la rédaction peut vous apporter
La rédaction sélectionne, décrit et compare des appareils, accessoires et pièces. Elle peut vous aider à comprendre une caractéristique, à repérer les critères de compatibilité ou à adopter les bons gestes d’entretien. Pour des conseils de choix ou d’utilisation, consultez Le Linge malin ou écrivez-nous depuis la page Contact. Pour l’étude de votre demande de garantie et le traitement du SAV, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à la commande.
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Dernière mise à jour : 31 octobre 2026