Retours et remboursements de lave-linge
Puis‑je me rétracter après l’achat d’un lave-linge ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Ce droit s’applique aussi aux sèche-linge, aux accessoires et aux pièces détachées, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit, adressez-vous donc au vendeur indiqué dans l’offre, depuis l’espace client associé à votre commande.
Dans quels cas le droit de rétractation ne s’applique‑t‑il pas ?
L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé concerne les biens qui ne peuvent être renvoyés après avoir été descellés. Elle ne signifie pas que l’ouverture de tout emballage annule le droit : ouvrir le carton d’un lave-linge, par exemple, ne suffit pas en soi à exclure la rétractation. La nature du produit et la présence d’un scellé pertinent comptent. Le droit peut aussi être exclu pour un bien fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une pièce standard choisie pour remplacer un élément de votre appareil n’est pas personnalisée pour ce seul motif.
Comment préparer et renvoyer le produit ?
Dans l’espace client du vendeur, suivez la procédure de rétractation indiquée et exprimez clairement votre décision. Vous devez l’en informer dans les 14 jours suivant la réception, puis renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Gardez la confirmation de votre demande et suivez les consignes de renvoi communiquées par le vendeur. Vérifiez aussi les conditions de l’offre pour connaître les éventuels frais de retour.
Manipulez le produit uniquement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Replacez les éléments fournis, comme les accessoires ou les pièces amovibles, et veillez à ce que l’appareil soit propre et complet. Conservez l’emballage et ses protections si possible : ils peuvent aider à protéger un appareil volumineux pendant le transport. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation ; un emballage adapté reste toutefois important pour éviter les dommages.
Qui effectue le remboursement et dans quel délai ?
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il porte sur les sommes dues au titre de la rétractation, dont les frais de livraison standard initiaux ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous peut ne pas être remboursé. Le vendeur rembourse au plus tard dans les 14 jours suivant votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Consultez l’espace client pour suivre le traitement de la demande.
Que faire si l’appareil ou la pièce présente un défaut ?
Si votre lave-linge, sèche-linge ou pièce détachée est défectueux, ou ne correspond pas à ce qui était annoncé, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. Le vendeur est responsable de la garantie légale de conformité, qui dure deux ans pour les biens neufs. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer ; certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
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Dernière mise à jour : 31 octobre 2026